Commande de billets d'entree. Informations complementaires.

Achat de billets pour l'Ermitage
Les billets d'entrée au musée de l'Ermitage peuvent être achetés par Internet, sur la page Billets du site. L'achat en ligne de billets pour l'Ermitage permet au visiteur un paiement à l'aide d'une carte bancaire et d'éviter de faire la queue à la billetterie du musée.

Attention :
Le système de commande et de paiement des billets d'entrée n'est disponible que dans la version anglaise du site.

Comment acheter les billets
Les billets peuvent être achetés sur la page Billets du site. Vous ne pouvez pas les commander par téléphone ni par courrier électronique. Lorsque vous passerez une commande, vous devrez indiquer le type de billet et la quantité, ainsi que votre adresse électronique. Pour obtenir deux types de billet, il convient de passez deux commandes distinctes. Veuillez apporter un soin particulier à la saisie de votre adresse électronique. Grâce à elle, en effet, nous pourrons vous envoyer une confirmation de votre commande de billet par courrier électronique.

Dès que vous aurez passé votre commande par Internet, vous recevrez en retour un message de confirmation accusant réception de votre commande. Si vous ne recevez pas de message de confirmation avec le numéro de commande, cela peut signifier que votre messagerie est bloquée ou que vous n'avez pas correctement indiqué votre adresse.

Dans les trois jours suivant la commande et le contrôle de paiement, vous recevrez un nouveau message électronique contenant un justificatif (preuve d'achat) au moyen d'un fichier joint PDF. Considérant que le justificatif est sous la forme d'un fichier attaché, vous devrez désactiver votre filtre spam pendant la période d'attente car il empêcherait votre serveur de courrier de vous livrer les pièces attachées aux messages.

Note : Afin de visualiser et imprimer les fichiers PDF, vous devrez télécharger une version gratuite d'Adobe Acrobat Reader. Double‑cliquez sur le fichier Acrobat Reader (fichier PDF) pour l'ouvrir.

Les Conditions de modification ou annulation de commandes habituelles s'appliquent à la vente de billets. Au-delà de 5 jours, vous ne pourrez plus échanger votre quittance contre un remboursement, mais vos billets d'entrée n'auront pas de date limite de validité.

Le musée offre un accès gratuit à certaines catégories de visiteurs. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le sujet, dans la rubrique intitulée Le droit de visite gratuite du musée.

 

Comment récupérer les billets au musée
Si vous achetez vos billets à partir de ce site, vous pourrez entrer au musée sans faire la queue à la billetterie. Suivez les instructions suivantes :

Si l'administrateur ne parvient pas à trouver les info rmations de confirmation dans le système de billetterie, il pourra vous aider à contacter le Bureau de Service Clientèle à Saint‑Pétersbourg. Téléphone : +7 (812) 710-9832 , ou 18-32 sur la ligne interne.

En cas de perte ou d'oubli de la quittance, alors que vous vous trouvez déjà à Saint‑Pétersbourg, contactez le Bureau de Service Clientèle avant de vous rendre au musée. Téléphone : +7 (812) 710-9832.

 

Types de billets
Il est possible d'acheter deux types de billets par Internet. Les prix indiqués comprennent l'autorisation d'utiliser les appareils photo et caméscopes dans les salles du musée où c'est autorisé.

 

Billet d'entrée simple au musée d'Etat de l'Ermitage
Le billet d'entrée simple vous permet de visiter l'ensemble des bâtiments de l'Ermitage situés au quai du Palais et qui contiennent les principales salles d'exposition. Vous aurez accès aux collections du musée ainsi qu'aux expositions temporaires situées dans les cinq bâtiments communicants. Ce billet est valable un jour. La réservation est valable sans limitation. Ce billet coûte 17.95 $ US.


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Billet d'entrée combiné au musée d'Etat de l'Ermitage.
Le billet combiné vous permet de visiter toutes les installations gérées par le musée d'Etat de l'Ermitage de Saint‑Pétersbourg, comprenant :

Ce billet est valable deux jours à partir du jour de l'émission du billet, le deuxième jour étant le jour ouvrable suivant. Si le musée est fermé le jour suivant l'émission, le deuxième jour sera automatiquement reporté au prochain jour ouvrable. Les dates d'ouverture du musée apparaissent sur le billet. Ce billet coûte 25.95$ US.


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Pour obtenir plus d'informations concernant les collections et les expositions temporaires proposées par l'Ermitage de Saint‑Pétersbourg, utilisez les liens suivants :

Collections dans les principaux bâtiments de l'Ermitage
www.hermitagemuseum.org/html_En/02/hm2_14.html

Expositions du bâtiment de l'Etat-Major
www.hermitagemuseum.org/html_En/03/hm3_11.html
www.hermitagemuseum.org/html_En/08/hm88_3.html

Palais Menchikov
www.hermitagemuseum.org/html_En/03/hm3_9.html
www.hermitagemuseum.org/html_En/08/hm88_2.html

Palais d'Hiver de Pierre le Grand
www.hermitagemuseum.org/html_En/03/hm3_8.html
www.hermitagemuseum.org/html_En/08/hm88_1_0.html

Musée de la Porcelaine
www.hermitagemuseum.org/html_En/03/hm3_13.html

 

Le droit de visite gratuite du musée est offert aux :

Si des personnes de votre famille disposent d'un droit de visite gratuite de l'Ermitage, vous recevrez des billets d'entrée supplémentaires en accompagnement de(s) billet(s) que vous aurez commandé(s). Nous vous demandons de présenter à l'Administrateur les documents prouvant votre droit à ce privilège (non nécessaire pour les enfants en maternelle ou d'âge scolaire).

 

Heures d'ouverture du musée :
Du lundi au samedi, de 10h30 à 18h00, billetterie ouverte de 10h30 à 17h00.
Dimanche, de 10h30 à 17h00, billetterie ouverte de 10h30 à 16h00.

Les veilles de fêtes et jours fériés, le musée est ouvert de 10h30 à 17h00, billetterie ouverte de 10h30 à 16h00.

Jours fériés :
1 et 2 janvier - Nouvel An
7 janvier - Noël
8 mars - Journée internationale de la femme
1 et 2 mai - Fête du Travail/Printemps
9 mai - Fête de la Victoire
12 juin - Fête Nationale
7 novembre - Journée de l'Entente et de la Réconciliation
12 décembre - Jour de la Constitution

Fermeture - Lundis

 

Informations aux visiteurs
Vous pouvez obtenir des informations sur les activités et services du musée en effectuant une demande au Service d'accueil du musée d'Etat de l'Ermitage.
Téléphone du Service d'accueil : +7 (812)710-9079.
Si vous souhaitez réserver une visite guidée, vous pouvez appeler le +7 (812) 571-8446.

 

Informations pour les visiteurs ayant des besoins particuliers
Les visiteurs à mobilité réduite peuvent utiliser l'entrée sur la place du Palais.

Pour toutes les questions relatives aux visites organisées du musée par des personnes handicapées et la réservation de fauteuils roulants, veuillez faire une demande à l'Administrateur du musée ou appeler le
+7 (812) 710-9079.

 

Plan simplifié des transports en commun
Àdresse:
190000, Saint-Pétersbourg, Place du Palais, 2

Transports en commun
Stations de métro:  Kanal Griboédova, Nevski Prospekt, Gostiny Dvor
Arrêt des transports de surface: Ermitage
Trolleybus::    1, 7, 10
Autobus:            7
Autobus express: 7, 10, 147  
Minibus: 147, 128, 129, 228


 

Réclamations
La Service clientèle de la boutique s'efforce de répondre à toutes les questions que vous vous posez concernant votre commande. Au cas où vous ne trouveriez pas de réponse qui corresponde à votre attente, veuillez contacter le Service Clientèle.

 

Service clientèle
Comment mieux vous servir ? Veuillez utiliser notre Questionnaire de satisfaction pour nous faire part de vos remarques.

Vous pouvez joindre notre Service clientèle par l'un des moyens suivants :

Par téléphone
A partir des Etats‑Unis ou du Canada, appeler le numéro gratuit 1-866-701-5653, du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h45. Horaire du Pacifique. De l'extérieur des Etats‑Unis et du Canada, veuillez taper le code et l'indicatif correspondant aux Etats‑Unis, puis le (818) 701-5652.

Par courrier électronique
Envoyer toutes les questions à service@shop.hermitagemuseum.org sans oublier vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et numéro de commande éventuel afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.

Par fax
Vous pouvez envoyer vos questions par fax au (818) 701-0652. De l'extérieur des Etats‑Unis et du Canada, veuillez taper le code et l'indicatif correspondant aux Etats-Unis.

Par courrier
Les demandes au Service clientèle doivent être adressées à :

The Museum On Line, Inc
Customer Service
19151 Parthenia Street, Suite F
Northridge, California 91324
USA