Письма посетителей из книги отзывов эрмитажного сайта с замечаниями по работе музея.
Летний сезон 2010 года

Посетитель:

Очереди в кассы - это ужасно!!!

Эрмитаж:

Очередь в музей - примета туристического сезона. Она неизбежна, так как в музее одновременно может находиться не более 5 000 человек. Посещаемость Эрмитажа в летнем сезоне 2010 года составила 12 000-17 000 человек в день. В сезоне 2010 года для посетителей дополнительно были открыты две кассы. Всего в вестибюле работало семь касс. Еще две кассы обслуживали организованных туристов. Оплатить входной билет с экскурсионным обслуживанием можно было с помощью терминала, располагавшегося в павильоне в Большом дворе.

Посетитель:

Большое количество продавцов билетов по 500 рублей, и, пожалуйста, иди без очереди. Сентябрь 2010.

Эрмитаж:
Спекуляция билетами в наиболее посещаемые музеи мира, к сожалению, нередкое и интернациональное явление. В этом году на летний период Эрмитаж пригласил к сотрудничеству охранное предприятие для пресечения спекуляции входными билетами и прохода в музей без очереди. Все лето действовал жесткий режим контроля, что дало свои результаты: сократилась очередь в музей, не было толчеи у входов, исчезли спекулянты. Те, кто желал осмотреть музей с экскурсией, могли приобрести билет в специальном павильоне во дворе и пройти в музей в составе группы без очереди. Письмо посетителя дает основания для рассмотрения вопроса о продлении этого режима. Но мы все должны понимать, что отпор действиям такого рода дельцов в первую очередь могут дать сами посетители. Уважаемые гости музея, не платите спекулянтам, не спонсируйте их грязный бизнес, уважайте себя и других людей!

Посетитель:

Ценовая политика Эрмитажа нас предельно возмутила, особенно проверка паспортов. Ни в Лувре, ни в Уффици, ни в Музее Академии во Флоренции, ни в Метрополитен-музее люди с паспортами в музей не ходят и такие бешеные преференции по гражданству не получают. Еще пару лет назад хоть паспорта у всех подряд не требовали и хорошего русского языка без акцента было достаточно, а сейчас - впечатление крайне неприглядное.

Эрмитаж:

Ценовая политика Эрмитажа - это осознанная и взвешенная позиция музея, направленная на поддержку соотечественников, прежде всего российских пенсионеров, а также детей и студентов вне зависимости от их гражданства. В первый четверг каждого месяца Эрмитаж могут посетить бесплатно все желающие.
Любой музей мира имеет право принять решение о предоставлении преференций гражданам своей страны (такие льготы есть в ряде музеев мира), но не всякий музей согласен взять на себя экономически невыгодные обязательства. А Эрмитаж их несет в полной мере.

Посетитель:

Отстояв более часа в очереди, я выяснила, что приобрести билет возможно лишь при наличии паспорта, которого у меня, естественно, с собой не было.

Эрмитаж:

Информация о необходимости предъявлять в кассе документ, подтверждающий гражданство Российской Федерации, размещена на сайте музея, на информационных стендах у входа во двор Зимнего дворца, у пандусов, ведущих к входным дверям в музей. Периодически эта информация транслируется во дворе. Поскольку Эрмитаж дотирует посещение музея каждым льготником, о праве на получение такой льготы должно свидетельствовать не только хорошее владение русским языком. Любой документ, подтверждающий российское гражданство, можно предъявить кассиру. И трудно себе представить гражданина России, не имеющего при себе такого удостоверения.

Посетитель:

Все просто великолепно, в том числе и ваш сайт. Но чего не могу понять - неужели не можете поднять цены на билеты (для граждан России). 100 р. - ведь это очень мало для музея такого уровня. Везде все намного дороже. В Петергофе, Русском музее, даже за посещение подлодки - 300 р. Ваше великодушие никто не оценит.
Спасибо.

Эрмитаж

Действительно, не все ценят, но благодарность тех, кто ценит, для нас особенно дорога.

Подробнее о социальной программе музея

Посетитель:

Меня Эрмитаж поразил своей красотой, насыщенностью очень редкими и интересными экспонатами. Но очень сильно испортили впечатление от увиденного бестактность и отсутствие вежливости у сотрудников Эрмитажа.

Посетитель:

Зачем плохое настроение срывать на посетителях музея? Это я о кассире. Вы не представляете, какую радость вызвал у нас вежливый и исчерпывающий ответ одного из смотрителей на наш вопрос относительно одной из выставок. Реакция была: "Ура, вежливый сотрудник!" В самом музее смотрители внимательные и вежливые, всегда подскажут, ответят на вопрос, порой расскажут не хуже любого экскурсовода.

Эрмитаж:

Невозможно оправдать некорректное поведение отдельных сотрудников музея ни тяжелой нагрузкой, ни человеческой усталостью. Не может служить оправданием и невежливость, а порой и агрессивность раздраженных стоянием в очереди посетителей. И как раз кассиры, администраторы и смотрители вынуждены выдерживать весь напор критики несогласных с правилами музея. Служебное рвение музейных смотрителей, чьи окрики подчас заменяют сигнализацию, также способно испортить настроение от визита в Эрмитаж. И даже если такие случаи не правило, а скорее исключение, оскорбленному посетителю от этого не легче. Радость от общения с музеем померкла, а обида осталась. И особенно обидно то, что случилось это не где-нибудь, а именно в музее - на островке культуры. Но ведь это все мы, граждане России, музейные и не музейные работники, так недружественны друг к другу, и улыбка не является нормой нашего социального поведения.

Если Вы столкнулись с грубостью и недружелюбием сотрудников Эрмитажа - мы приносим Вам свои извинения.

Посетитель:

Сегодня посетил ваш музей (я из Сыктывкара).
Неприятно поражен отсутствием в музее мирового масштаба нормальных условий для посещения (нет кондиционеров). Духота стоит страшная. Абсолютно невозможно в таких условиях осматривать произведения искусства.

Эрмитаж:

В условиях аномально жаркого лета отсутствие кондиционирования воздуха в ряде залов было особо ощутимо для посетителей.
Осознавая потребность в создании климатических условий, которые были бы приемлемы для экспонатов и комфортны для посетителей, Эрмитаж реализует программу оснащения зданий музейного комплекса системами кондиционирования воздуха. Задача эта невероятно сложна. Мы имеем дело с памятниками архитектуры XVIII-XIX столетий, и любые работы по прокладке инженерных коммуникаций внутри зданий требуют крайней осторожности, а вынос систем воздухозабора на фасады исключен. Тем не менее многие открывшиеся после реставрации экспозиции снабжены системами кондиционирования. Это залы Нового Эрмитажа: так называемые Просветы, где демонстрируется искусство Италии, анфилада Итальянских кабинетов, Галерея древней живописи, залы искусства античного мира, а также экспозиция искусства Франции в Зимнем дворце, выставка "Древности Сибири" на первом этаже Зимнего дворца. Установки искусственного климата будут действовать в зале 26, где откроется обновленная экспозиция ценнейших археологических памятников из кургана Пазырык N 5. Готовится проект по установке систем кондиционирования в двух залах голландского искусства, в том числе в зале Рембрандта.

Посетитель:

Местами освещение нормальное, а кое-где не выдерживает никакой критики. Лично видел, как у "малых голландцев" экскурсоводы вынуждены использовать для подсветки фонарики: штатное освещение не позволяет разглядеть детали, на картинах блики, в общем, плохое оно там.

Эрмитаж:

Создание на экспозициях необходимых условий освещенности - одна из программ развития музея. Она реализуется в течение нескольких лет. Все выставки, открывающиеся после ремонта, реставрации и реэкспозиции, снабжены новыми осветительными системами. Новый свет в музее может быть направленным или рассеянным, иногда он как бы струится с потолка. Свет выявляет красоту архитектурных решений, позволяет выделить экспонат в витрине, деликатно подсвечивает картину. Свет в музее - это тоже искусство. Но свет может наносить вред картинам, тканям, рисункам, гравюрам. Поэтому, модернизируя осветительные системы, мы в первую очередь руководствуемся задачей сохранения экспонатов.

Посетитель:

В любом приличном музее можно найти место для того, чтобы посидеть и передохнуть, - но не в Эрмитаже. Ну что стоит поставить пару стульев или скамейку в каждом 3-4 зале?

Эрмитаж:

Именно так Эрмитаж и поступает. Только за последние пять лет в экспозиционных залах, рекреационных и входных зонах было установлено 170 новых банкеток. Мы ежегодно заказываем и устанавливаем новую мебель для отдыха в залах. В Зимнем дворце сейчас достаточно мест, где можно посидеть. Но в зданиях Эрмитажа есть анфилады небольших залов, галереи и коридоры, где, к сожалению, невозможно организовать места отдыха. И к этому посетители должны отнестись с пониманием.
Многие представители старшего поколения помнят, что в Эрмитаже можно было сидеть на исторических позолоченных, обитых красным бархатом диванах, креслах, банкетках, исполненных для залов Императорского Эрмитажа в середине XIX века. За 150 лет их службы в качестве музейной мебели для отдыха на них сидели миллионы посетителей. Но мебель не рассчитана на такую беспощадную эксплуатацию. Сегодня отреставрированные предметы этого великолепного гарнитура - тоже экспонаты музея.

Посетитель:

Сигнализация. Реагирует непонятно на что, писк стоит постоянный, в результате смотрители просто на него не реагируют.

Эрмитаж:

Так называемая отсечная сигнализация остается одной из наиболее надежных музейных систем оповещения при нарушении посетителем установленной дистанции. Если наши посетители пытаются преодолеть ограждения перед экспонатом, звуковое оповещение может их остановить, а злоумышленника отпугнуть.

Посетитель:

Сотрудница милиции, перекрывшая вход в туалет и в довольно грубой форме посылавшая всех поискать туалеты на улице, не сжалилась даже перед ребенком. Уж туалеты, пока люди выходят, можно держать открытыми, а не посылать всех в туалеты на Дворцовую площадь.

Эрмитаж:

Режим работы туалетов совпадает с режимом работы музея. Они открыты до 18.00, а в воскресенье - до 17.00. Если Ваши права нарушены и туалет закрыли раньше, рекомендуем обратиться к администратору музея в Главном вестибюле, который урегулирует вопрос с сотрудниками МВД.