В Новогодние каникулы обе столицы привлекают гостей со всех концов света. Естественно, что именно в такие периоды посещаемость мест культурного досуга - музеев и театров - резко возрастает. Только в период со 2 по 9 января 2012 г. Эрмитаж посетило 60 тысяч человек, из них более 30 тысяч посетителей побывали в музее бесплатно - это преимущественно дети и студенты.

Зимний пейзаж с очередью на Дворцовой площади - характерная примета сезона. В последние годы для обеспечения лучшей пропускной способности музей организовал два потока очереди в Большом дворе Зимнего дворца. Здесь размещены леерные ограждения, установлены таблички-указатели, каждые 15 минут во дворе транслируется информация об условиях приема посетителей, о стоимости билетов.

Кассы Эрмитажа расположены в вестибюле Зимнего дворца. Проект гениального зодчего Растрелли не предполагал использования здания царской резиденции для массовых мероприятий. В ограниченном пространстве вестибюля работает 6 касс и терминал для продажи билетов (нельготной стоимости), здесь расположена вся инфраструктура входной зоны.

Кассы за день зимних каникул выдают 10 - 12 тысяч билетов. Пенсионерам, студентам и детям, которым Эрмитаж предоставил возможность бесплатного посещения, также нужно получить билет. Конечно, право на получение льготного билета должно быть подтверждено. Это нормальная практика.

Нередко именно просьба документально подтвердить право на льготу вызывает раздражение у наших сограждан. Есть только один способ избежать этого неудобства - отменить льготу (дотацию за билет). Однако в этом случае россиянам придется платить реальную цену за посещение музея.

Гардероб в главной входной зоне Эрмитажа рассчитан на 5100 мест. Для организованных туристов работает гардероб на 700 мест на Комендантском подъезде. Если учесть, что гардероб может обслужить 2 - 3 потока посетителей, это составляет около 10 - 15 тысяч человек в день. При этом самый большой поток обычно приходится на первую половину дня. Наши посетители нередко ставят вопрос о расширении количества мест в гардеробе. Однако следует учесть, что одновременно на экспозициях музея может находиться 5 - 7 тысяч человек. Это вопрос безопасности экспонатов, исторических зданий и интерьеров и комфортности пребывания в музее посетителей. Расчет мест в гардеробе должен быть соотнесен с пропускной возможностью экспозиций.

Мы понимаем, что долгое стояние в очереди, неудобства во входной зоне создают психологический дискомфорт. Эрмитаж стремится решать проблемы входной зоны, и многое нам удалось сделать. Мы почти избавились от спекулянтов, увеличили количество касс, установили билетные терминалы, организовали проходы во дворе. Однако музей, расположенный в исторических зданиях, являющихся памятниками архитектуры, объективно не может принять всех желающих. Эрмитаж может предложить альтернативу - например, посещение выставки "Древности Геркуланума" в Главном штабе (посещение бесплатное), знакомство с уникальным мемориальным комплексом Зимний дворец Петра I, визит в первый каменный дворец Петербурга - дворец А.Д.Меншикова, посещение эрмитажных экспозиций Музея Императорского фарфорового завода.

Надеемся, что знакомство с музеем для всех наших гостей и особенно первое знакомство для юных посетителей оставят приятное воспоминание и желание вернуться сюда снова.