Посетитель в Эрмитаже
Интернет-встреча с Руководителем Службы гостеприимства
Ниной Витальевной Силантьевой в "Cafemax в Эрмитаже"
18 апреля 2005 г.

- Нина Витальевна, что такое специальные программы для ветеранов в день Победы?
- Этот вопрос немножко не так задан, не специальные программы в день победы, а программы для ветеранов войны в год празднования победы. С 1 мая 2005 года ветераны Великой Отечественной Войны могут бесплатно посетить нашу Золотую кладовую в составе экскурсионной группы. Кроме того, будем проводить 60 экскурсий для ветеранов в Музей гвардии, их могут заказать ветеранские организации. В нашу галерею драгоценностей нелегко попасть, но для ветеранов это бесплатно.

- Почему так мало мест для отдыха в Эрмитаже. Ведь в Эрмитаж приезжаешь не на 5 минут, а ходишь несколько часов, а присесть негде?
- Это замечательный вопрос, проблема отдохнуть в залах Эрмитажа появилась недавно. Большое количество диванов, кресел, находившихся в здании Нового Эрмитажа, изначально предназначенных для отдыха посетителей, сейчас уже превратились в экспонаты, и посетителям на них сидеть не разрешается. Сотрудники моей службы занимаются тем, чтобы увеличить кол-во мест отдыха в музее, частично эта проблема уже решена.

- Недавно был в вашем музее и увидел, что многие диваны, кресла и стулья перевязаны веревочками, чтобы на них не садились. А зачем тогда эта мебель стоит в залах? В качестве мебели?
- В продолжение предыдущего вопроса, речь идет о диванах и креслах в Новом Эрмитаже - этой мебели больше ста лет, и она действительно превратилась в музейные экспонаты. Чтобы в интерьеры, созданные в 19 веке, вписать новую мебель, нужно хорошо подумать... Проще всего, было бы поставить новую мебель, но это должен быть специальный проект. Он не дешевый, и если найдутся спонсоры, мы будем очень благодарны.

- Где в Эрмитаже можно пообедать за небольшие деньги? Есть ли специальные блюда для детей?
- В понятие "пообедать" - полные обеды Эрмитаже невозможны, но у нас можно перекусить за небольшие деньги в наших кафе, находящихся на 1 этаже. В летний период, в нашем дворе тоже открывается кафе, где также можно перекусить. А для детей - мороженое точно есть! У нас есть столовая, которая работает для сотрудников, но иногда там можно предварительно заказать обеды для экскурсионной группы. Есть эрмитажный ресторан, но там пообедать можно за большие деньги.

- Почему во многих залах душно? Создается ли в Эрмитаже современная система кондиционирования?
- Это проблема у нас, и многие посетители жалуются, особенно в летнее время. У нас 15% залов имеют систему кондиционирования. Опять же, внедрить такую систему в дворцовые интерьеры очень трудно, и это очень дорогой проект.

- Будете ли Вы бесплатно пускать ветеранов Великой Отечественной Войны в музей в этом году?
- Дело в том, что ветераны Великой Отечественной Войны, не только в этом году, а постоянно ходят бесплатно, мы льгот не отменяли, а вообще - у нас достаточное количество льгот для разных категорий. Могу сказать, что многие посетители боялись отмены льгот, и мы вывесили объявление, что все наши льготы остаются.

- Много ли в Эрмитаже работает участников Великой Отечественной Войны?
- У нас работает 138 человек, из них 7 человек - участники боевых действий, 6 человек - те, кто награждены медалью за оборону Ленинграда. А около 100 человек - бывшие блокадники, узники концлагерей. 6 мая запланирован большой праздник для ветеранов.

- Мы знаем, что ветеранов пускают в Эрмитаж бесплатно. Можно ли бесплатно пускать и тех, кто приходит с ними?
- Сопровождающий - наверно, человек, способный заплатить за билет. У нас достаточное кол-во человек может ходить в Эрмитаж бесплатно: студенты, пенсионеры, школьники. Получается, большая часть сопровождающих ходит сюда бесплатно. У нас бесплатно посещают музей все пенсионеры, инвалиды 1 и 2 группы, ветераны войны, и лица, приравненные к ним; ветераны труда... Очень большая категория людей может прийти бесплатно.

- У вас замечательный садик во дворе Зимнего дворца. Почему там так мало скамеек???
- Дело в том, что наш сад во дворе, который был открыт для посетителей к 300-летию Петербурга. Сейчас, мы поняли, что скамеек там недостаточно. Но опять могу сказать, мы работаем над увеличением количества скамеек, но они должны быть такими, чтобы могли вписаться в образ сада.

- Сколько сегодня у Эрмитажа филиалов? Как можно с ними ознакомиться?
- Правильнее называть не филиалы, а отделы - их у нас 5. Меньшиковский дворец, Главный штаб, Зимний дворец Петра, музей фарфорового завода, фондохранилище на станции метро Старая Деревня. Все экскурсии в наших отделах очень доступны, и их можно заказать через экскурсионное бюро.

- Будет ли в Эрмитаже специальная выставка к 60-летию Победы?
- Специальной выставки к этому дню не планируется, но в некоторых залах музея находятся стенды, на которых можно видеть рисунки, сделанные Верой Милютиной в дни блокады. Они дают возможность посетителям увидеть то, как выглядел зал в годы блокады, многие экскурсоводы подводят к ним посетителей и рассказывают об этих событиях. В год Победы нужно сделать акцент, и обязательно показывать эти стенды во время экскурсий.

- Сколько в Эрмитаже лифтов для посетителей? Как попасть на крышу?
- Лифтов у нас для посетителей два, они оборудованы для инвалидов, но только на эти этажи. А на крышу попасть невозможно, только с разрешения начальника службы безопасности. Крыши не приспособлены для прогулок, но у нас были экскурсии для журналистов. Но это была специальная акция.

- Можно ли в Эрмитаже купить один билет, чтобы посетить все филиалы?
- У нас существует такая возможность, но есть небольшие сложности. Наши отделы расположены довольно далеко друг от друга, да и сам Эрмитаж огромный. Можно купить такие билеты, но, к сожалению, посетители не всегда успевают обойти все эти отделы за день. Бывают некоторые недовольства, когда люди хотят посмотреть все, но не хватает времени. Мы думаем сделать билеты действительными больше, чем на день.

- Как заказать экскурсию в музей фарфора?
- Нужно позвонить в экскурсионное бюро и заказать экскурсию.

- Почему Эрмитаж не работает вечером? Планируете ли вы еще раз открыть музей ночью, как это было на 300-летие Петербурга?
- Начну с конца - я думаю, что если и будем открывать музей ночью, то не раньше чем в 350-летие. Ночь была незабываемой, но если такое и случится в следующий раз, то подготовимся лучше. А что касается работы в вечернее время - наш музей работает в среду и пятницу, когда проводятся занятия по абонементам для любителей искусства. Приобретая такие абонементы, они в течение года могут посещать музей по вечерам. Для туристов музей иногда открывается в понедельник. А вообще, была попытка открыть музей вечером, но это нерентабельно, небольшое количество посетителей приходит в музей в такое время.

- Можно ли ликвидировать очереди в Эрмитаже и увеличить объем гардеробов?
- Очень интересный вопрос, почему-то все считают, что очереди - из-за нехватки места в музее. Летом теплый день, и очереди не из-за этого. Мы стремимся к тому, чтоб в залах было комфортно, и в летнее время перекрываются входы, чтобы немного разрядить атмосферу. А вообще, планируется увеличить количество мест в гардеробе за счет модернизации вешалок.

- Где сейчас находится восковая фигура Петра I?
- Она находится в Зимнем дворце Петра.

- Почему сотрудники на входе не носят форменные костюмы? Ведь это принято во всех крупных музеях и культурных центрах!
- Очень хороший вопрос, когда я стала руководителем службы гостеприимства, то подумала, что надо обязательно ввести форменную одежду. Сейчас мы нашли спонсоров, которые помогли в этом вопросе, и я думаю, что к 18 мая, наши контролеры будут в форме.

- Существует ли единая система по обмену опытом и координацией работы по приему посетителей между крупнейшими музеями мира?
- К сожалению, не существует. Хотя интересно было бы побывать в крупнейших музеях мира для обмена опытом. Я думаю, что и мы сами могли бы поделиться наработками и посмотреть, что же там интересного, и что могли бы применить мы.

- Каким образом вы узнаете о том, что в музее хорошо, что плохо и чего бы хотели ваши посетители?
- Мы очень тесно работаем с социологическим сектором, по нашей просьбе часто проводятся опросы в музее, и таким образом мы узнаем о хорошем и плохом в музее. Недавно мы поставили стойку, где посетитель может написать, что понравилось, что не понравилось в Эрмитаже.

- Можно ли в Эрмитаже заранее узнать о готовящихся временных выставках? Выпускается ли такого рода информация вроде театральных афиш?
- Мы выпускаем некий анонс, который подсказывает посетителям, какие выставки проходят в данный момент, и какие планируются. Даже если посетитель пришел в музей просто, чтобы погулять. Петербуржцы, в основном, берут такие анонсы и знают об открытии выставок заранее. Кроме того, наша служба готовится к изданию буклетов к временным выставкам.

- Используются ли новые технологии для информации в музее, и если да то какие?
- Посетитель, придя в Эрмитаж, может увидеть программу на плазменном экране: о залах и отделах музея, а также о том, какие конкретно временные выставки проходят на данный момент. Кроме того, в галерее находятся навигационные киоски, где посетитель может выбрать маршрут и его распечатать. Есть у нас и отдел для посетителей - "образовательный центр", там они могут подробнее узнать о том или ином зале или произведении. Я иногда жалею, что иногда, когда посетитель приходит в Эрмитаж и садится в этом центре, то забывает о том, что можно посмотреть на подлинник, а не любоваться искусством на экране. Новые технологии - "палка о двух концах."

- Нужна ли Эрмитажу реклама?
- Честно говоря, я бы сказала, что нет. Дело в том, что музей настолько известен, и входит в число 4 крупнейших музеев мира, и привлекать посетителей нам не нужно, в чем нуждаются другие музеи нашего города. Но информировать о выставках необходимо, и мы этим занимаемся.

- Какую информацию об Эрмитаже можно получить бесплатно и где?
- Вообще, информация получается именно здесь, в часы работы музея.

- В Эрмитаже очень дорогие книги по искусству. Можно ли приобрести пусть небольшие издания, но недорогие в виде буклетов, листовок?
- В принципе, да, если внимательно посмотреть на продукцию в наших торговых точках музея, то можно приобрести, например, наш отдел подготовил хорошую брошюру - краткий путеводитель по искусству Италии XIII-XV столетия. Такой же буклет готовится по искусству Франции. Кроме того, у нас есть небольшие книжки, рассказывающие о залах музея. Надо внимательно смотреть на полки наших магазинов.

- Как музей использует территорию большого двора?
- Те, кто приходит на Дворцовую площадь, там отдыхают, в летнее время - посетители двора не всегда являются посетителями музея. Во дворе у нас было несколько концертов, например с Эрмитажным оркестром. В этом году прошла акция, которая была сделана совместно с ледовой студией и нашим школьным центром, "Снежная королева в Зимнем дворце", там работали и дети и взрослые, ледяные фигуры долго были во дворе, и я думаю, что в следующем году мы сделаем что-то подобное.

- Расскажите, пожалуйста, о курьезах в Вашей работе.
- Курьезов, по счастью, не было. Но не забавные ситуации, а забавные вопросы задают посетители, в частности, администраторам, ставя их в тупик. А что касается проблем, то скажу о такой проблеме: музей работает до определенного времени, до 6 часов, а кассы закрываются на час раньше. Летом бывает такое, что люди приходят часа в 3 и стоят в очереди больше часа, а потом попасть в музей почти невозможно. Хотя, иногда мы идем навстречу таким людям, и это самый сложный вопрос - отказать людям в посещении музея.