Дорогие посетители,
если в Эрмитаж поступило сообщение об угрозе, обязательно проводится эвакуация: для музея главное – ваша безопасность. Порядок обследования зданий четко отработан, а ваше спокойствие и готовность следовать инструкциям сотрудников музея и Росгвардии помогут Эрмитажу скорее возобновить работу.
Пожалуйста, сохраняйте, билет.
Посетить музей повторно можно:
➤ в этот же день после проверки зданий и возобновления приёма посетителей. Например, после чашечки кофе в одном из кафе неподалёку. В случае эвакуации из Главного музейного комплекса билет позволит бесплатно посетить Главный штаб и вернуться в основной комплекс, когда его работа возобновится. Для повторного входа достаточно приобретённого ранее билета, покупать или получать новый – не нужно.
Если эвакуация произошла в конце рабочих часов музея, повторный вход в этот день не предусмотрен: до закрытия остаётся слишком мало времени для осмотра экспозиции. Вы можете посетить музей в другой день, даже спустя несколько месяцев.
➤ в любой другой день работы музея.
- Если билет приобретён на сайте Эрмитажа: в выбранный вами день обратитесь на стойку информации, администратор оформит повторный проход. Для этого назовите номер заказа и покажите документ, удостоверяющий личность. Если билет для вас заказывал другой человек, то его документ. Это правило – защита от спекулянтов.
- Если билет приобретён в кассе. В выбранный вами день передайте билет на входе контролёру, он поможет пройти в музей.
- Если была прервана экскурсия, можно вновь получить услугу бесплатно. Для этого необходимо заранее согласовать визит по телефону +7 (812) 571-84-46, чтобы вам подобрали экскурсионную группу.
Если хотите оформить возврат денег за не оказанную в связи с эвакуацией экскурсионную услугу или прерванный визит, это можно сделать:
– обратившись в кассу (для билетов, купленных в кассе);
– обратившись по электронной почте tickets@hermitage.ru (для билетов, купленных онлайн).
Обратите внимание: Государственный Эрмитаж не несет ответственности за билеты, приобретённые на сторонних сайтах.
Также информацию о порядке повторного посещения и возврате билетов можно уточнить в часы работы музея по телефону +7 (812) 710-99-60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru.