Часто задаваемые вопросы

Государственный Эрмитаж – один из крупнейших музеев мира. Помимо Главного музейного комплекса на Дворцовой площади, в его состав входят Главный Штаб, Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня», Зимний Дворец Петра I, Дворец Меншикова и Музей Императорского фарфорового завода.

Главный музейный комплекс объединяет пять зданий: Зимний дворец, Малый Эрмитаж, Старый Эрмитаж, Новый Эрмитаж и Эрмитажный театр (в часы работы музея для посетителей доступно театральное фойе).

Здесь вы сможете увидеть парадные залы Зимнего дворца – официальной резиденции российских императоров, Военную галерею 1812 года и картинную галерею, начало которой положила Екатерина Великая. В том числе, полотна Леонардо да Винчи, Рафаэля Санти, Тициана, Веласкеса и других старых мастеров.

В Главном музейном комплексе находятся также Египетский зал, где можно полюбоваться древними саркофагами, рельефами и скульптурой, и Павильонный зал, где представлены часы «Павлин». Тут же расположены залы Античного искусства, Галерея графики и Галерея Петра Великого.

В Главном штабе посетители могут познакомиться с знаменитой эрмитажной коллекцией живописи импрессионистов и постимпрессионистов, а также работами художников ХХ и XXI веков. Заслуживают внимания и парадные апартаменты квартиры министра иностранных дел Карла Васильевича Нессельроде, оформленные Карлом Росси. В этих залах размещена выставка, посвящённая искусству эпохи ампира.

Мемориальная экспозиция Зимний дворец Петра I даёт уникальную возможность увидеть комнаты, в которых жил император, его посмертный скульптурный портрет – Восковую персону и его личные вещи.  

Дворец Меншикова – резиденция Александра Даниловича Меншикова, первого петербургского губернатора, там воссозданы жилые интерьеры петровского времени.

В Реставрационно-хранительском центре «Старая Деревня» экскурсионный маршрут пролегает через музейные хранилища. В том числе, Зал карет, Галерею костюма, открытые хранения мебели XVI–XIX веков, древнерусской фресковой живописи, русской скульптуры, античного искусства и другие. 

Музей Императорского фарфорового завода, старейшего производителя фарфоровых изделий в России, был задуман и создан, как хранилище образцов, достойных изучения и копирования. В его залах представлены работы заводских художников и мастеров с XVIII столетия до наших дней.

Обратите внимание – посещение Дворца Меншикова, Зимнего дворца Петра I и Реставрационно-хранительского центра «Старая Деревня» возможно только в составе экскурсионных групп.

По входному билету в выбранный музейный комплекс вы сможете увидеть как постоянные экспозиции, так и временны выставки, которые там представлены. Также некоторые выставки можно посетить по отдельному билету. Подробнее в разделе «Выставки и события».

Посетить выставку «Эрмитаж в Главном Штабе. 20 лет выставочной деятельности» можно только в составе экскурсионной группы. После экскурсии посетители смогут самостоятельно осмотреть экспозиции Главного штаба.
Просим обратить внимание на то, что проход к выставке возможен только по лестнице, а само пространство чердака не оборудовано пандусами и подъёмниками. Таким образом, проход на выставку затруднён для людей с ограничениями в передвижении.

Экскурсии проводятся во всех экспозиционных комплексах Государственного Эрмитажа, а Зимний дворец Петра I, Дворец Меншикова и Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня» можно посетить только с экскурсией.

Для первого визита мы рекомендуем вам обзорную экскурсию по Главному музейному комплексу, билеты на которую доступны на нашем официальном сайте, во вкладке «Обзорные экскурсии». Есть возможность заказать индивидуальную версию такой прогулки по музею с гидом (до 5 человек в группе).

Обзорные экскурсии также проводятся в Главном штабе, Музее императорского фарфорового завода и других музейных комплексах. Билет можно оформить на сайте, выбрав соответствующую вкладку.

Для более глубокого знакомства с Эрмитажем советуем остановиться на одной из тематических экскурсий. Например, в Главном музейном комплексе проводятся экскурсии «Резиденция русских царей», «Искусство старых мастеров в Эрмитаже», «Искусство Италии эпохи Возрождения» и другие, а в Главном штабе – «Эпоха Александра I и Наполеона. Искусство ампира», «Мастера импрессионизма» и так далее. Полный список тематических экскурсий смотрите здесь.

Кроме того, со специальной экскурсией можно побывать в Бриллиантовой и Золотой кладовых Галереи драгоценностей Эрмитажа, Галерее Петра Великого и на многих временных выставках. В Главном штабе – осмотреть выставку «Эрмитаж в Главном штабе. 20 лет выставочной деятельности». Все билеты приобретайте на официальном сайте музея.  

Для детей сотрудники Эрмитажа подготовили особые занятия: «В мире прекрасного», «Эрмитаж малышам: волшебные животные греческих легенд» и другие. Билеты можно приобрести здесь (в фильтре нужно выбрать вкладку «Для детей»).

Для членов Клуба Друзей Эрмитажа проход в Главный музейный комплекс организован через Комендантский подъезд Зимнего Дворца. Проход в Главный штаб осуществляется через общий вход для всех посетителей с Дворцовой площади.

Для посещения музея необходимо отсканировать штрих-код действующей членской карты Клуба Друзей на турникете при входе в музей.

Более подробно с порядком прохода на экспозиции музея для обладателей персональных карт Клуба Друзей Эрмитажа можно познакомиться в специальном разделе сайта.

Во входных зонах всех экспозиционных комплексов Государственного Эрмитажа расположены контрольно-пропускные пункты, где проводятся проверки посетителей и ручной клади. Прохождение контроля на входной зоне не займёт много времени. Несмотря на это рекомендуется приходить в музей заблаговременно до начала сеанса.

После проверки посетители с электронными билетами могут направиться ко входам в музей, указанным на билете. Остальным гостям Эрмитажа предоставляется возможность купить входные билеты в кассах или терминалах. Чтобы обеспечить порядок и безопасность посетителей, в новогодние праздники и дни школьных каникул проход к кассам будет осуществляться с небольшими перерывами. Это позволит избежать массового скопления людей во входной зоне и гардеробе.

Важно отметить, что посетителям, которые приобрели электронные билеты, не нужно обращаться в кассы.

Вы всегда можете отследить размер очереди в музей, воспользовавшись веб-камерами, которые в онлайн-режиме круглосуточно показывают Дворцовую площадь, Зимний дворец, а также Большой двор Зимнего дворца.

Эрмитаж постоянно рассказывает о своих коллекциях и проектах, событиях и памятных датах на страницах в социальных сетях. Там можно найти и видео, и статьи, и лекции сотрудников музея.

Истории и новостям Государственного Эрмитажа посвящён целый ряд долгосрочных проектов на радио, телевидении и в печатных средствах массовой информации.

Так на телеканале «Санкт-Петербург» в программе «Утро Петербурга» сотрудники Эрмитажа каждый четверг рассказывают про новые выставки, образовательные программы, научную и реставрационную работу. Архив всех выпусков проекта «Эрмитаж. Говорим и показываем» можно найти по ссылке: Эрмитаж. Говорим и показываем. Телеканал Санкт-Петербург (tvspb.ru)

На телеканале «Культура» уже почти десять лет выходит авторская программа генерального директора музея Михаила Пиотровского «Эрмитаж», посвящённая истории и уникальным собраниям музея. Её архив тоже можно найти в интернете: Эрмитаж 2015 авторская программа смотреть онлайн (smotrim.ru)

На Радио России Анна Всемирнова два раза в месяц приглашает слушателей совершить «Путешествие в Эрмитаж», проводниками в нём выступают научные сотрудники музея, хранители и реставраторы: Путешествие в Эрмитаж, радио, передача, слушать онлайн (smotrim.ru)

На радио «Орфей» долгое время выходила программа Ирины Кленской «Хороший тон. Прогулки по Эрмитажу», построенная, как диалог журналистки с Михаилом Пиотровским. На её основе даже была выпущена книга «Михаил Пиотровский: Хороший тон. Разговоры запросто, записанные Ириной Кленской». Теперь эта передача изменила формат и стала подкастом: Музыка для глаз — Радио Орфей (Москва 99,2 FM) (orpheusradio.ru)

Наконец, в газете «Санкт-Петербургские Ведомости» раз в месяц выходит колонка генерального директора Эрмитажа. Найти все опубликованные материалы в этой рубрике материалы можно на официальном сайте старейшей газеты города: Санкт-Петербургские ведомости (spbvedomosti.ru)

Вы в праве построить своё путешествие по музею, исходя из собственных планов и приоритетов, но также можете воспользоваться специально разработанными маршрутами. Для удобства посетителей в Главном музейном комплексе установлены соответствующие информационные указатели.

Маршрут №1 начинается с торжественной Иорданской лестницы и ведёт посетителей по анфиладе парадных залов Зимнего дворца через Павильонный зал Малого Эрмитажа, со знаменитыми часами «Павлин», в Картинную галерею, где представлены творения великих мастеров итальянского возрождения. Этот маршрут позволит сделать акцент на осмотре западноевропейского изобразительного искусства, а также познакомиться с античными коллекциями музея.

Маршрут №2 начинается от Церковной лестницы и проходит через дворцовые интерьеры и жилые покои императорской семьи. Этот маршрут даёт возможность в первую очередь познакомиться с постоянными экспозициями русской культуры и стран Востока, а также английским и французским искусством. Во второй части маршрута посетители смогут осмотреть часть парадных залов Зимнего дворца (от Гербового зала), Картинную галерею и залы античного искусства.

Летом многие жители и гости Санкт-Петербурга предпочитают совершать прогулки по городу на велосипедах и самокатах. Эрмитаж учитывает потребности своих посетителей, поэтому у входа в Большой двор Зимнего дворца организована велопарковка, где можно оставить велосипед или самокат на время посещения музея.

При этом на территорию Эрмитажа проносить транспортные средства нельзя, ведь они могут повредить музейные интерьеры и оборудование. Именно поэтому мы вынуждены отказывать посетителям, которые просят оставить самокат в гардеробе.

Билеты во все экспозиционные комплексы Государственного Эрмитажа можно приобрести на сайте tickets.hermitagemuseum.org, а также при наличии доступных билетов в кассах музея.

Электронные билеты доступны на сайте только на ближайшие 10 – 14 дней, входные билеты в кассе – только на текущий день. Эта мера введена в целях противодействия спекуляциям. Приобретайте билеты только через официальные точки продаж, администрируемые самим музеем!

Действующим законодательством Российской Федерации предусмотрено:

• бесплатное посещение один раз в месяц для детей до 18 лет, и студентов (каждый третий четверг месяца)
• право внеочередного бесплатного посещения для Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, полных кавалеров ордена Славы.

Социальные программы Государственного Эрмитажа*:

• Бесплатное посещение для детей до 14 лет (без экскурсионного обслуживания)
• Льготные и бесплатные билеты для пенсионеров
• Бесплатное посещение в третий четверг месяца для льготных категорий граждан
• Специальная цена на билеты или бесплатное посещение для отдельных категорий посетителей

*Подробнее об условиях Социальных программ можно узнать в разделе «Правила посещения».

Эрмитаж организует бесплатное посещение Главного музейного комплекса и Главного штаба для всех граждан в особенные даты – 23 февраля, 8 марта, 18 мая (Международный день музеев) и 7 декабря (День Святой Екатерины).

Главный музейный комплекс, Главный штаб и Музей Императорского фарфорового завода могут посетить бесплатно льготные категории граждан в любой рабочий день музея. Для этого достаточно оформить бесплатные входные билеты на сайте tickets.hermitagemuseum.org.

В случае, если льготный посетитель планирует визит в Эрмитаж с сопровождающими, например, ребенок с родителями или другим родственниками, то сопровождающие должны приобрести в дополнение к льготному заказу – входные билеты.

Посетители, относящиеся к категориям «дети-инвалиды», «инвалиды I группы», «инвалиды II группы (граждане РФ и государств ЕАЭС)», которые относятся к инвалидам с повреждениями опорно-двигательного аппарата, лишённые полноценной возможности передвигаться самостоятельно, инвалидам-колясочникам и инвалидам по зрению, имеют право на одного сопровождающего по бесплатному входному билету.

Каждый третий четверг месяца отдельные категории граждан могут посетить Главный музейный комплекс. Со списком льгот можно ознакомиться в разделе Посетителям.

Гости с бесплатными билетами должны будут предъявить на входе в музей документы, подтверждающие право на льготы.

ВНИМАНИЕ! Если вы не получили писем с подтверждением по вашему заказу или с электронными билетами – просим проверить папку «Спам» на вашем электронном ящике.

При возникновении трудностей с приобретением билетов необходимо обратиться по тел.: +7 812 710-99-60 (в часы работы музея) или по электронной почте музея по адресу: tickets@hermitage.ru.

Посетитель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Возврат электронных входных билетов может быть осуществлен только лицом, которое осуществило их приобретение на сайте музея.

При возникновении вопросов, связанных с приобретением или возвратом билетов, обращайтесь в часы работы музея по телефону +7 (812) 710 99 60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru

Возврат электронных входных билетов может быть оформлен только лицом, которое осуществило их приобретение на сайте музея – покупателем.
Для осуществления возврата электронных входных билетов покупателю необходимо открыть свой заказ по ссылке, полученной по электронной почте при покупке. В нижней части заказа расположена кнопка «ВЕРНУТЬ БИЛЕТ». Вам необходимо нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям.

При возникновении вопросов, связанных с возвратом билетов, обращайтесь в часы работы музея по телефону +7 (812) 710 99 60 или по электронной почте tickets@hermitage.ru

Более подробно с правилами покупки и возврата билетов можно ознакомиться на сайте музея.

Всех, кто интересуется историей искусства и культуры, приглашаем посетить уникальные авторские лекции сотрудников Государственного Эрмитажа.

Лекции проходят как в очном формате – в лекционных залах, так и в онлайн формате – на платформе Pruffme.

С более подробной информацией и расписанием лекций можно познакомиться здесь.

В Государственном Эрмитаже возобновлено проведение вечеров-концертов «Диалог искусств».

«Диалог искусств» – это особые программы Эрмитажа, вместе с искусствоведами музея в них участвуют музыканты, актеры и музыкальные коллективы Санкт-Петербурга. Темами встреч становятся отдельные события, великие имена, выдающиеся явления из истории мирового искусства. Они рассматриваются в широком историко-культурном и художественном контексте – в содружестве с наукой, музыкой, поэзией, театром, литературой.

С более подробной информацией и расписанием событий можно познакомиться здесь.

Дорогие посетители!

В Павильонном зале Эрмитажа вы можете увидеть знаменитый часовой автомат «Павлин», который был изготовлен английским ювелиром и механиком Джеймсом Коксом в 1770-х годах.

В Россию это чудо механики доставили в разобранном виде. Собрал и привёл его в действие русский изобретатель Иван Кулибин. На сегодняшний день, часы «Павлин» – единственный в мире крупный автомат («самодвижущийся» механизм) XVIII века, дошедший до нашего времени без изменений и в рабочем состоянии.

Специалисты Эрмитажа бережно хранят уникальный экспонат и внимательно следят за его состоянием. По пятницам, в 19.00 часы заводят – для профилактики.

Работа механизмов «Павлина» (одного часового и трёх, приводящих в движение фигурки птиц) неизменно вызывает восхищение зрителей. Однако при чрезмерно большом скоплении людей вход в зал на время может быть приостановлен.

Просим с пониманием относиться к возможным ограничениям, которые введены для безопасности посетителей и сохранности музейных экспонатов.

Попасть в здание Большого Эрмитажа, в случае ограничения входа в Павильонный зал, можно через Романовскую галерею и Библиотечный коридор.

Да, Вы можете воспользоваться аудиогидом. В Главном музейном комплексе пункты выдачи аудиогидов находятся во входной зоне у Иорданской лестницы, на втором этаже Иорданской лестницы, а также в Манеже Малого Эрмитажа.

В Главном Штабе стойка аудиогидов расположена на первом этаже напротив касс.

В Главном музейном комплексе Вы сможете посетить открытое летнее кафе в Большом дворе Зимнего дворца, а также кафе «Эрмитаж» в галерее Растрелли. В Главном штабе также работает кафе для посетителей.

В часы работы музея в Главном музейном комплексе открыт сувенирный магазин в галерее Растрелли, а также детский магазин с играми и книгами.

Также работают книжные киоски в залах музея.

Эрмитажный магазин с книгами и сувенирной продукцией, расположенный в Общественном форуме Главного Штаба, открыт согласно режиму работы музейного комплекса: среда, четверг, воскресенье – с 11:00  до 18:00, вторник, пятница, суббота –  с 11:00 до 20:00.

Вход в магазин в Главном штабе с Дворцовой площади.

На экспозициях музея разрешена любительская* фото- и видеосъёмка за исключением мест, где фотографирование запрещено (например, временные выставки, Галерея драгоценностей, Реставрационно-хранительский центр «Старая Деревня»).

Для проведения любительской постановочной съёмки – свадебной или костюмированной фотосессии необходимо:
– приобрести входные билеты в Эрмитаж на всех участников фотосессии (не более пяти человек с учётом фотографа),
– в кассе музея перед посещением приобрести билет на проведение съемки: для костюмированной фотосессии – стоимостью 10.000 рублей, для свадебной фотосессии – стоимостью 5.000 рублей,
– предупредить о своём визите администраторов входной зоны по телефону +7 (812) 710-90-79.

К костюмированной съёмке относится фотосессия её участников в торжественной одежде, которая соответствует обстановке парадных и экспозиционных залов музея. В рамках съёмки не разрешено проводить какие-либо действия или публичные акции, которые могли бы отвлекать внимание остальных посетителей и препятствовать осмотру экспозиций. 

*Любительская фото-и видеосъёмка осуществляется для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с извлечением прибыли, созданием тиражированной продукции, публичным экспонированием и т.п., и не требующая подготовки, использования специального оборудования (штативов, моноподов, иного специального реквизита, применение вспышки и иных осветительных приборов).

В существующих экономических условиях музей вынужден ограничиться в предоставлении бесплатных билетов тем категориям граждан, которые императивно предусмотрены российским законодательством, и реализовывать льготы только в нормативно установленном порядке.

Право бесплатного посещения государственных музеев не реже одного раза в месяц для лиц, обучающихся по основным образовательным программам, установлено ч. 2 ст. 12 Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Во исполнение указанной нормы порядок бесплатного посещения музеев установлен Приказом Минкультуры России от 17.12.2015 No 3119 «Об утверждении Порядка бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет, а также обучающимися по основным профессиональным образовательным программам». Бесплатное посещение государственных музеев лицами, обучающимися по основным профессиональным образовательным программам, осуществляется при предъявлении ими студенческого билета, оформленного в соответствии с требованиями национальных подзаконных актов: Приказ Минобрнауки России от 22.03.2013 No 203 «Об утверждении образцов студенческого билета для студентов и зачетной книжки для студентов (курсантов), осваивающих программы бакалавриата, программы специалитета, программы магистратуры"; Приказ Минобрнауки от 5 апреля 2013 года N 240 "Об утверждении образцов студенческого билета для студентов и зачетной книжки для студентов (курсантов), осваивающих образовательные программы среднего профессионального образования".

Таким образом, международное удостоверение ISIC в сегодняшних обстоятельствах не является документом, подтверждающим статус студента для получения бесплатного билета.

В Государственном Эрмитаже осуществляется тщательная служебная проверка по всем фактам обращений посетителей музея и проводится регулярная разъяснительная работа с сотрудниками входной зоны и службы музейных смотрителей по вопросам организации сервиса для посетителей.

В Государственном Эрмитаже ведется работа с обращениями граждан, поступающими как в электронной форме, так и посредством записей посетителей в книгах отзывов и предложений, расположенных во входной зоне на территории каждого объекта музейного комплекса. Мы сожалеем о неудобствах, с которыми Вы столкнулись при посещении Государственного Эрмитажа, и благодарим Вас за обращение, направленное на совершенствование работы музея.

Контакты для приема обращений:
directorate@hermitage.ru
+7 (812) 710-99 60

При приобретении билетов на вышеуказанном сайте каждый покупатель соглашается с условиями публичной оферты, доступной для ознакомления на странице интернет-магазина по адресу https://tickets.hermitagemuseum.org/rules-agreement?lang=ru и заключает соответствующий договор с Государственным Эрмитажем. Правила заказа, оплаты и получения электронных билетов, включающие в себя также правила их возврата и размещенные по адресу https://tickets.hermitagemuseum.org/ru/rules, являются приложением к вышеуказанному договору и его неотъемлемой частью. Каждый покупатель до оплаты электронного билета подтверждает своё ознакомление и согласие с условиями публичной оферты и правилами покупки билетов. В соответствии с правилами возврата электронных билетов, покупатель вправе вернуть приобретенные билеты не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Музей не осуществляет возврат денежных средств за приобретенные билеты в случае, если покупатель обратился с таким запросом позднее указанного срока.

Порядок возврата электронных билетов Государственного Эрмитажа в полной мере соответствует ч. 1 ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1, в случае отказа посетителя от проводимого музеем мероприятия по причинам, не предусмотренным ч. 10 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия музея вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Информация о правилах приобретения и возврата электронных билетов является открытой и общедоступной и доводится Государственным Эрмитажем до сведения всех посетителей принятыми в музейной сфере способами и во всех возможных разумных формах информирования. Ссылки на правила приведены крупным шрифтом и размещены в структуре сайта таким образом, чтобы каждый покупатель мог своевременно с ними ознакомиться. В частности, крупные гиперссылки расположены на странице с выбором доступных билетов, а также (дважды) на странице формирования заказа. Риски, связанные с фактическим отказом от ознакомления с положениями публичной оферты, в том числе с правилами возврата билетов, покупатель несёт самостоятельно.